Доставка и оплата
Как доставим
Пункты выдачи СДЭК по России
350 ₽, бесплатно от 9 980 ₽
2–7 дней
Пункт выбираете сами при оформлении — их больше двух тысяч, от Калининграда до Владивостока. Тариф единый для всей страны: сколько бы ни стоила отправка на самом деле, вы платите фиксированную сумму. Номер накладной присылаем в день отправки.
Беларусь и страны СНГ
350 ₽, бесплатно от 9 980 ₽
5–14 дней
Тариф тот же, что по России, пункты выдачи выбираются так же. Таможенной декларации на лампу не требуется — это бытовой светильник для личного пользования. Сроки зависят от границы, поэтому вилка шире.
Другие страны
1 500 ₽
от 14 дней
Отправляем туда, куда возит СДЭК. Порог бесплатной доставки на дальнее зарубежье не распространяется. Пошлины и налоги страны получателя оплачивает покупатель.
Как оплатить
Картой на сайте
Мир, Visa, Mastercard. Оплата проходит на защищённой странице ЮKassa, данные карты к нам не попадают. Чек приходит на почту сразу после оплаты.
СБП
По QR-коду или в приложении вашего банка. Без комиссии и без ввода реквизитов — обычно это самый быстрый способ.
T-Pay и ЮMoney
Если у вас Т-Банк или кошелёк ЮMoney — оплата в пару касаний, без ввода номера карты.
Предоплата обязательна: лампу под ваш заказ мы достаём с полки и снимаем с продажи. Чек приходит сразу после оплаты.
Возврат и обмен
Лампу можно вернуть в течение 14 дней после получения без объяснения причин. Нужно, чтобы она была без следов использования: чистый ворс, целая упаковка, лампочка на месте. Пыль и запах — тоже следы, поэтому не ставьте её пока рядом с кухней.
Напишите нам на hello@hochy.shop или в Telegram, укажите номер заказа — пришлём адрес и подскажем, как упаковать. Обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев, когда лампа приехала с дефектом: тогда всё за наш счёт.
Деньги возвращаем на ту же карту в течение 3 рабочих дней после того, как получим лампу и осмотрим её. Обмен на другой цвет делаем без доплаты, если цена совпадает.
Лампы, сваленные под индивидуальный заказ, обмену и возврату не подлежат — это товар, изготовленный по вашим параметрам. Предупреждаем об этом до оплаты.
Гарантия
Год на электрику: патрон, шнур, выключатель, вилка. Если что-то перестало работать — чиним или меняем бесплатно, доставку в обе стороны берём на себя.
На мех гарантии по сроку нет, но починить его мы возьмёмся всегда. Примяли ворс, собака дотянулась, посадили пятно — привозите или присылайте, приведём в порядок. За первый ремонт денег не берём.
Частые вопросы
Лампа приедет целой?
Лампа едет в коробке с двойными стенками, внутри — вспененный полиэтилен и мягкий уголок под каждый край. За три года транспортных повреждений было четыре случая, все заменили за наш счёт. Если коробка пришла мятой — снимите видео распаковки, с ним вопрос решается за день.
Можно выбрать оттенок точнее, чем на фото?
Да. Напишите в Telegram — пришлём фото и видео именно той лампы, которая лежит на полке, при дневном и вечернем свете. Цвет на экране всегда врёт, поэтому мы к этому привыкли.
Лампочка идёт в комплекте?
Да, светодиод GX53 на 7 Вт с тёплым светом 2700K уже установлен. Если захотите поменять — подойдёт любая лампа GX53 мощностью до 9 Вт. Лампы накаливания и галогенные ставить нельзя: они греются.
Как ухаживать за ворсом?
Расчёсывать раз в пару месяцев мягкой щёткой или гребнем с редкими зубьями. Пыль снимается липким роликом. Стирать и сушить феном нельзя — ворс скатается и потеряет блеск. Пятно убирается влажной губкой с каплей шампуня, локально и без замачивания.
Делаете лампу под мой цвет?
Делаем, если у нас есть подходящий мех. Срок — от десяти дней, предоплата 50%, цена обсуждается отдельно. Напишите в Telegram, приложите фото или ссылку на оттенок.
Есть подарочная упаковка?
Крафтовая коробка с лентой и рукописная открытка — бесплатно, отметьте галочку при оформлении и напишите текст в комментарии к заказу. Чек в такую посылку не кладём.